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一美居網的承諾——依然·先行賠付

安卓部落冲突保持在线 www.nxves.icu     佛山市一美居網電子商務有限公司是目前國內首家建立獨立平臺且擁有自主品牌“依然”的陶瓷電商企業,公司于2013年成立,2014年線下服務體驗店落地,其中西安店是公司重點建設項目。一美居網敢于打破傳統的陶瓷產品銷售的模式,執行線上成交與推廣,線下服務和體驗,再加上為消費者提供的專屬個性定制(消費者可以運用一美居網提供的設計軟件,自己為自己設計)。這種O2O+C2B的全新電商手段運用到傳統的建陶行業是一種大膽的嘗試與突破。畢竟建陶行業是非常傳統的制造業,從生產到銷售,從廠家到消費者,中間的利益環節層層盤剝,嚴重打壓了消費者的購買力。如果要成功推廣,那么就需要先掌握其中的各項數據,而正是基于這種需要,一美居網才重點建立西安店。不盲目擴張,是一美居網的理性。 

    西安店自2014年3月建立以來,各項數據的顯示證明一美居網的這種電商模式完全可以復制推廣,電商的各項服務指標都可以通過。現在我們著重說,當時成立之初,總部就制定了先行賠付這個承諾。以便更好地發現運營中所遇到的問題,并修善解決。這個承諾,也是目前國內只有一美居網一家建陶公司做得出。由于屬于大宗商品采購,并且建陶產品屬于半成品,中間會產生運費、加工費、服務成本等高額的成本。所以其他同行是不敢承諾的,而一美居網在西安店近一年的運營中,遇到兩單投訴,下面是具體內容: 

    一、通過網上推廣,我們聯系到預約客戶明阿姨,該客戶是機關的公務員,五十歲左右的年齡,同時按約定的時間為她上門量房間的面積,她及家人也來到店中體驗設計并觀看產品實物樣板,認真考慮之后通過刷卡機支付全額貨款。西安店承諾七天到貨,由于佛山發出時遇到下大雨,貨本來及時裝車發出,物流人員未能及時通知西安店到貨時間的改變,第七天還未能及時交貨到消費者家中,明阿姨對此不能接受,要求退款。她在撥打一美居網全國客服電話投訴時,電話直接轉接到董事長唐勇的電話上(公司所有只要是投訴的電話都會全部轉給唐勇直接負責)。唐總接到電話時是晚上9點半左右,在聽明白明阿姨的要求后,唐總答復請她等十分鐘,他再親自回復明阿姨,經過向各環節經辦人核實后,唐總準時給明阿姨回電話,向明阿姨要了收款賬號,并承諾一小時內她所支付的3萬多元一分不少地會全額退回,還一再向她表示歉意。通過手機匯款,明阿姨按時收到退款。西安店負責人劉遠楓及經辦人唐超第二天帶上小禮品,親自上門向明阿姨表示歉意。在說明情況后,明阿姨表現通情達理,又通過網上支付,對這批產品全額購買(產品只遲了兩天到貨)。在整個售前、售中、售后的過程中,明阿姨對一美居的人和事都表示認可,這一事之后,唐總到西安后當面再一次想她表達歉意,她也再一次肯定了我們一美居網的服務和態度。 

    二、同樣是通過網上推廣和預約,西安店為趙女士上門量房和免費設計、加工,之后由于她購買的多數是我們的超薄瓷磚,經加工后在鋪貼客廳之前別人向她說鋪客廳用薄磚不夠豪華,她要求退貨。因為產品經過二次加工,西安店的同事不敢自己作主,她的投訴電話也同樣打到我們唐總的電話上,唐總在問明情況后,在一小時內親自將趙女士要求退貨部分的磚款全部轉給她(她總共購買了兩萬多元產品,要求退貨部分全額是七千多元)。趙女士也承認自己并不是因為人為或產品的質量要求退款,我們能痛快退款讓她感到意外,這事之后她又介紹了幾家同事到一美居網購買產品)。 

    通過以上案例,我們認為很多時候壞事是可以變成好事的,客戶有需求,才找我們,用什么樣的態度才能讓消費者滿意,這是關鍵!電商,更在乎口碑相傳,為客戶創造價值是我們的宗旨。

依然公司榮獲“禪城區電子商務認定企業”

 

一美居網志愿服務團隊榮獲“2013年張槎街道志愿服務先進團隊”

 

一美居網榮獲“廣東電子商務100強企業”

 


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